Preču atgriešanas un naudas atmaksas politika
1. Vispārīga informācija
Šī preču atgriešanas un naudas atmaksas politika attiecas uz pirkumiem, ko šajā interneta veikalā veic patērētāji un uzņēmējdarbības klienti Eiropas Savienībā, kā arī, ja mēs nodrošinām piegādi, uz atsevišķiem galamērķiem ārpus Eiropas Savienības, ja vien nav rakstveidā saskaņoti atsevišķi noteikumi.
Šā interneta veikala pārdevējs un operators ir: VITCAS Polska Sp. z o.o., Rozwojowa 1B, 32-551 Babice, Polija, ES PVN maksātāja reģistrācijas numurs: PL6282258527.
VITCAS Polska Sp. z o.o. ietilpst Vitcas grupā.
Nekas šajā preču atgriešanas un naudas atmaksas politikā neietekmē jūsu likumā noteiktās patērētāja tiesības, tiesības saistībā ar preces atbilstību līguma noteikumiem vai citas obligātas patērētāju tiesību aizsardzības normas, kuras saskaņā ar piemērojamajiem tiesību aktiem nevar izslēgt vai ierobežot.
2. Patērētāja atteikuma tiesības
Ja esat patērētājs un iegādājaties preces tiešsaistē Eiropas Savienībā, jums parasti ir tiesības 14 kalendāro dienu laikā atteikties no līguma, nenorādot atteikuma iemeslu.
Atteikuma tiesību izmantošanas termiņš beidzas pēc 14 dienām, skaitot no dienas, kad jūs vai jūsu norādīta trešā persona, kas nav pārvadātājs, iegūstat preci valdījumā.
Ja jūsu pasūtījums tiek piegādāts vairākās atsevišķās piegādēs, atteikuma tiesību izmantošanas termiņš beidzas pēc 14 dienām, skaitot no dienas, kad jūs vai jūsu norādīta trešā persona, kas nav pārvadātājs, iegūstat valdījumā pasūtījuma pēdējo preci.
Lai izmantotu atteikuma tiesības, jums pirms atteikuma termiņa beigām ar skaidru un nepārprotamu paziņojumu jāinformē mūs par savu lēmumu atteikties no līguma.
Jūs varat mūs informēt, izmantojot kontaktveidlapu, tiešsaistes atteikuma funkciju vai nosūtot citu skaidru un nepārprotamu paziņojumu mūsu klientu apkalpošanas dienestam.
Patērētājiem, kuri veic pirkumus piegādei uz atsevišķiem galamērķiem ārpus Eiropas Savienības, joprojām ir piemērojamas visas obligātās atteikuma, līguma izbeigšanas vai patērētāju tiesību aizsardzības normas, kuras saskaņā ar klienta dzīvesvietas valsts tiesību aktiem nevar izslēgt vai ierobežot.
3. Elektroniskā atteikuma funkcija
Patērētāji var izmantot atteikuma tiesības, izmantojot šajā tīmekļvietnē pieejamo elektronisko atteikuma funkciju.
Elektroniskā atteikuma funkcija ļauj patērētājiem skaidrā un vienkāršā veidā tiešsaistē iesniegt paziņojumu par atteikšanos no līguma.
Pēc tam, kad, izmantojot elektronisko atteikuma funkciju, būsiet iesniedzis paziņojumu par atteikšanos no līguma, mēs bez nepamatotas kavēšanās nosūtīsim tā saņemšanas apstiprinājumu pastāvīgā informācijas nesējā, piemēram, pa e-pastu. Apstiprinājumā tiks norādīts iesniegtā paziņojuma saturs, kā arī tā iesniegšanas datums un laiks.
Elektroniskās atteikuma funkcijas izmantošana neierobežo iespēju izmantot atteikuma tiesības citā veidā. Patērētāji joprojām var atteikties no līguma, iesniedzot jebkuru citu skaidru un nepārprotamu paziņojumu, piemēram, izmantojot kontaktveidlapu vai nosūtot paziņojumu mūsu klientu apkalpošanas dienestam.
4. Atteikuma veidlapas paraugs
Jūs varat izmantot tālāk norādīto atteikuma veidlapas paraugu, taču tā izmantošana nav obligāta.
Adresāts:
VITCAS Polska Sp. z o.o.
Rozwojowa 1B
32-551 Babice
Polija
Es paziņoju, ka vēlos atteikties no līguma, ko esmu noslēdzis par šādu preču iegādi:
Pasūtījuma numurs:
Pasūtīšanas datums:
Saņemšanas datums:
Patērētāja vārds un uzvārds:
Patērētāja adrese:
Patērētāja paraksts, tikai tad, ja veidlapa tiek iesniegta papīra formā:
Datums:
5. Atteikuma tiesību izmantošanas sekas
Ja jūs atteiksieties no līguma, mēs jums atmaksāsim visus no jums saņemtos maksājumus saistībā ar precēm, uz kurām attiecas atteikums, tostarp standarta piegādes izmaksas, ciktāl to paredz piemērojamie tiesību akti.
Mums nav pienākuma atmaksāt papildu piegādes izmaksas, kas radušās tādēļ, ka esat izvēlējies piegādes veidu, kas ir dārgāks par mūsu piedāvāto vislētāko standarta piegādes veidu.
Mēs veiksim atmaksu bez nepamatotas kavēšanās un ne vēlāk kā 14 dienu laikā no dienas, kad būsim informēti par jūsu lēmumu atteikties no līguma.
Mēs varam aizturēt atmaksu līdz brīdim, kad būsim saņēmuši preces atpakaļ, vai līdz brīdim, kad būsiet iesniedzis pierādījumu par preču nosūtīšanu atpakaļ, atkarībā no tā, kurš no šiem apstākļiem iestājas agrāk.
Atmaksa tiks veikta, izmantojot tādu pašu maksāšanas līdzekli, kāds tika izmantots sākotnējā darījumā, ja vien nav skaidri saskaņots citādi. Saistībā ar atmaksu jums netiks piemērota nekāda papildu maksa.
6. Preču atgriešana pēc atteikuma tiesību izmantošanas
Jums jānosūta preces atpakaļ bez nepamatotas kavēšanās un ne vēlāk kā 14 dienu laikā no dienas, kad informējāt mūs par savu lēmumu atteikties no līguma.
Pirms preču atgriešanas, lūdzu, sazinieties ar mums, lai mēs varētu sniegt atbilstošus atgriešanas norādījumus un atgriešanas adresi.
Sazināties ar klientu apkalpošanas dienestu
Preces jānosūta uz atgriešanas adresi, kuru norādījis mūsu klientu apkalpošanas dienests. Atgriešanas adrese var atšķirties atkarībā no preces veida, noliktavas atrašanās vietas un piegādes valsts.
Lūdzu, nesūtiet preces ražotājam vai uz kādu citu adresi, ja vien mēs neesam jums nepārprotami norādījuši to darīt.
Preces jāatgriež droši iepakotas un aizsargātas pret bojājumiem pārvadāšanas laikā. Mēs iesakām izmantot izsekojamu un apdrošinātu piegādes pakalpojumu.
Atgriešanas atsauces numura vai atgriešanas norādījumu nepieprasīšana neatceļ jūsu likumā noteiktās atteikuma tiesības, taču var aizkavēt preču atgriešanas vai naudas atmaksas apstrādi.
7. Preču atgriešanas izmaksas
Ja izmantojat atteikuma tiesības tādēļ, ka esat pārdomājis, jūs sedzat preču atpakaļnosūtīšanas tiešās izmaksas, ja vien neesam vienojušies citādi vai preces nav bojātas, nepilnīgas, nepareizi piegādātas vai līguma noteikumiem neatbilstošas.
Dažas šajā tīmekļvietnē pārdotās preces ir smagas, lielgabarīta, trauslas, karstumizturīgas vai novietotas uz paletēm, un tās parasti nevar atgriezt, izmantojot standarta pasta pakalpojumu.
Precēm, kuras parasti nevar atgriezt, izmantojot standarta pasta pakalpojumu, atpakaļnosūtīšanas izmaksas var būt ievērojami lielākas par standarta pasta sūtījuma izmaksām.
Atpakaļnosūtīšanas izmaksas ir atkarīgas no preces svara un izmēra, atgriešanas vietas, pārvadātāja un izvēlētā atgriešanas veida.
Ja preci parasti nevar atgriezt, izmantojot standarta pasta pakalpojumu, paredzamās atgriešanas izmaksas vai paredzamās maksimālās atgriešanas izmaksas tiks norādītas pirms pirkuma veikšanas, ja to prasa piemērojamie tiesību akti, piemēram, preces lapā, piegādes informācijas lapā, atgriešanas lapā, pasūtījuma noformēšanas laikā vai sazinoties ar klientu apkalpošanas dienestu pirms pasūtījuma veikšanas.
Ja neesat pārliecināts par smagas, lielgabarīta vai uz paletes novietotas preces atgriešanas izmaksām, lūdzu, sazinieties ar mums pirms pasūtījuma veikšanas.
Šī sadaļa neietekmē jūsu likumā noteiktās tiesības, ja prece ir bojāta, nepilnīga, nepareizi piegādāta vai neatbilst līguma noteikumiem vai preces aprakstam.
8. Atgriezto preču stāvoklis
Jūs varat pārbaudīt preci tādā apjomā, kāds nepieciešams tās rakstura, īpašību un darbības noskaidrošanai, līdzīgi tam, kā preci būtu iespējams pārbaudīt veikalā.
Jūs esat atbildīgs par preces vērtības samazināšanos, ja tā radusies tādas rīcības rezultātā, kas nav nepieciešama preces rakstura, īpašību un darbības noskaidrošanai.
Preces jāatgriež pilnā komplektācijā, kopā ar visiem piederumiem, lietošanas pamācībām un iepakojumu, ciktāl tas ir saprātīgi iespējams.
Preces atgriešana bez oriģinālā iepakojuma pati par sevi neatceļ jūsu likumā noteiktās atteikuma tiesības, taču jūs joprojām esat atbildīgs par to, lai prece atpakaļnosūtīšanas laikā būtu pienācīgi aizsargāta.
9. Atteikuma tiesību izņēmumi
Atteikuma tiesības nav izmantojamas attiecībā uz noteiktām precēm, tostarp:
- precēm, kas izgatavotas pēc patērētāja norādījumiem,
- personalizētām precēm vai precēm, kas izgatavotas pēc individuāla pasūtījuma,
- precēm, kas īpaši patērētājam sagrieztas, sajauktas, pārveidotas vai sagatavotas,
- precēm, kas ātri bojājas vai kurām drīz beidzas derīguma termiņš,
- aizzīmogotām precēm, kuras veselības aizsardzības vai higiēnas apsvērumu dēļ nav iespējams atgriezt, ja pēc piegādes tās ir atvērtas,
- precēm, kuras pēc piegādes to īpašību dēļ ir neatgriezeniski sajaukušās ar citām lietām.
Tas neietekmē jūsu tiesības, ja prece ir bojāta, nepilnīga, nepareizi piegādāta vai neatbilst līguma noteikumiem vai preces aprakstam.
10. Bojātas, nepareizi piegādātas, nepilnīgas vai līguma noteikumiem neatbilstošas preces
Ja prece ir bojāta, nepilnīga, nepareizi piegādāta vai neatbilst līguma noteikumiem vai preces aprakstam, lūdzu, sazinieties ar mums pēc iespējas ātrāk.
Lūdzu, norādiet pasūtījuma numuru un, ja iespējams, pievienojiet preces, iepakojuma, sūtījuma etiķetes un jebkuru redzamu bojājumu vai citu problēmu fotogrāfijas.
Ja tiek apstiprināts, ka prece ir bojāta, nepilnīga, nepareizi piegādāta vai neatbilst līguma noteikumiem, mēs nodrošināsim atbilstošu tiesiskās aizsardzības līdzekli saskaņā ar piemērojamajiem patērētāju tiesību aizsardzības aktiem. Atkarībā no apstākļiem un tiesību aktos paredzētajiem nosacījumiem tas var ietvert preces neatbilstības novēršanu, preces apmaiņu, cenas samazinājumu vai līguma atcelšanu un samaksātās naudas summas atmaksu.
Ja preces atgriešana nepieciešama tādēļ, ka prece ir bojāta, nepilnīga, nepareizi piegādāta vai neatbilst līguma noteikumiem, mēs sniegsim atgriešanas norādījumus un segsim pamatotas atgriešanas izmaksas vai attiecīgā gadījumā organizēsim preces savākšanu.
Lūdzu, neatgrieziet bojātas vai nepareizi piegādātas preces, iepriekš nesazinoties ar mums, jo tas var aizkavēt jūsu pieteikuma izskatīšanu.
11. Pārvadāšanas laikā radušies bojājumi
Lūdzu, pārbaudiet preces pēc iespējas ātrāk pēc to piegādes.
Ja piegādes laikā ir redzami bojājumi, lūdzu, ja iespējams, norādiet tos pārvadātājam vai piegādes dokumentos un nekavējoties sazinieties ar mums.
Ja bojājums tiek atklāts pēc piegādes, lūdzu, sazinieties ar mums pēc iespējas ātrāk un iesniedziet šādas fotogrāfijas:
- bojātās preces,
- iekšējā un ārējā iepakojuma,
- sūtījuma etiķetes,
- paletes vai pakas stāvokļa,
- jebkuras citas būtiskas informācijas.
Mēs iesakām par pārvadāšanas laikā radušos bojājumu paziņot 48 stundu laikā pēc piegādes, lai mēs varētu pēc iespējas ātrāk iesniegt prasījumu pārvadātājam.
Šis ieteikums neietekmē jūsu likumā noteiktās patērētāja tiesības vai tiesības gadījumā, ja prece ir bojāta vai neatbilst līguma noteikumiem.
Lūdzu, saglabājiet preci un tās iepakojumu līdz jautājuma atrisināšanai.
12. Preces atbilstība līguma noteikumiem
Patērētājiem Eiropas Savienībā ir likumā noteiktas tiesības gadījumā, ja prece ir bojāta vai neatbilst līguma noteikumiem. Pārdevējs ir atbildīgs par tādu preces neatbilstību līguma noteikumiem, kas pastāv preces piegādes brīdī un atklājas divu gadu laikā no preces piegādes dienas, ievērojot piemērojamos valsts patērētāju tiesību aizsardzības aktus.
Patērētājam prasījums par preces neatbilstību līguma noteikumiem jāiesniedz pārdevējam ne vēlāk kā divu mēnešu laikā no dienas, kad neatbilstība tika atklāta.
Likumā noteiktās tiesības saistībā ar preces atbilstību līguma noteikumiem ir nošķirtas no jebkuras komercgarantijas vai ražotāja garantijas, kas var tikt piedāvāta kopā ar preci.
Atkarībā no apstākļiem jums vispirms var būt tiesības pieprasīt preces neatbilstības bezmaksas novēršanu vai preces apmaiņu, bet tiesību aktos noteiktajos gadījumos — cenas samazinājumu vai līguma atcelšanu un samaksātās naudas summas atmaksu.
Pārdevēja atbildība par preces neatbilstību neattiecas uz trūkumiem vai bojājumiem, ko izraisījis parasts nolietojums, nepareiza uzglabāšana, nepareiza uzstādīšana, neatbilstoša izmantošana, norādījumu neievērošana, nejaušs bojājums, neatļauta pārveidošana vai preces izmantošana ārpus tai paredzētā nolūka, ciktāl saskaņā ar piemērojamajiem tiesību aktiem par šādiem apstākļiem nav atbildīgs pārdevējs.
Nekas šajā politikā neierobežo jūsu likumā noteiktās patērētāja tiesības, tiesības saistībā ar preces atbilstību līguma noteikumiem vai citas obligātas patērētāju tiesību aizsardzības normas, kuras saskaņā ar piemērojamajiem tiesību aktiem nevar izslēgt vai ierobežot.
13. Uzstādītas, izmantotas, sajauktas vai pārveidotas preces
Preces jāpārbauda pirms to uzstādīšanas, izmantošanas, sajaukšanas, sagriešanas vai pārveidošanas.
Lūdzu, neuzstādiet, neizmantojiet, nesajauciet, negrieziet un nepārveidojiet preci, ja uzskatāt, ka tā ir nepareiza, bojāta, nepilnīga vai nepiemērota.
Ja prece ir uzstādīta, izmantota, sajaukta, sagriezta vai pārveidota, tas var ietekmēt pieejamos tiesiskās aizsardzības līdzekļus, preces vērtību vai iespēju to atgriezt, ievērojot piemērojamos patērētāju tiesību aizsardzības aktus.
Tas neietekmē jūsu likumā noteiktās tiesības, ja prece ir bojāta vai neatbilst līguma noteikumiem vai preces aprakstam.
14. Uzstādīšanas, darbaspēka un projekta izmaksas
Lūdzu, neplānojiet uzstādīšanu, amatnieku vai citus projekta darbus, kamēr visas preces nav piegādātas, pārbaudītas un atzītas par pareizām un piemērotām.
Ciktāl to pieļauj tiesību akti, mēs neatbildam par uzstādīšanas izmaksām, darbaspēka izmaksām, projekta kavējumiem, demontāžas izmaksām, atkārtotas uzstādīšanas izmaksām vai citām izrietošām izmaksām, ja klients ir organizējis darbus pirms preču saņemšanas un pārbaudes.
Tas neietekmē jūsu likumā noteiktās tiesības gadījumos, kad atbildību saskaņā ar piemērojamajiem tiesību aktiem nevar izslēgt vai ierobežot.
15. Uzņēmumi un profesionālie klienti
Ja iegādājaties preces kā uzņēmums, tirgotājs, uzstādītājs, tālākpārdevējs vai profesionālai izmantošanai, patērētāju atteikuma tiesības parasti nav piemērojamas.
Uzņēmējdarbības klienti ir atbildīgi par visu preču savlaicīgu pārbaudi pēc piegādes un par pārliecināšanos, ka preces ir piemērotas paredzētajai profesionālajai izmantošanai pirms to uzstādīšanas, tālākpārdošanas vai turpmākas piegādes.
Apstiprinātiem profesionālo klientu kontiem var tikt piemēroti atsevišķi tirdzniecības noteikumi.
16. Naudas atmaksas apstrāde
Pēc atgrieztās preces saņemšanas un pārbaudes mēs apstrādāsim jebkuru pienākošos naudas atmaksu pēc iespējas ātrāk un piemērojamajos tiesību aktos noteiktajos termiņos.
Naudas atmaksa parasti tiek veikta, izmantojot tādu pašu maksāšanas līdzekli, kāds tika izmantots sākotnējā darījumā, ja vien nav skaidri saskaņots citādi.
Laiks, kas nepieciešams, lai atmaksātā summa tiktu parādīta jūsu kontā, var būt atkarīgs no jūsu bankas, kartes izdevēja vai maksājumu pakalpojumu sniedzēja.
17. Klientu apkalpošana
Lai saņemtu iespējami ātru atbildi par preču atgriešanu, naudas atmaksu vai atteikuma tiesību izmantošanu, lūdzu, sazinieties ar mums, izmantojot kontaktveidlapu:
Klientu apkalpošanas pakalpojumus var sniegt arī Vitcas grupas atbalsta komanda:
Vitcas Ltd, 204-208 Broomhill Rd, Bristol BS4 5RG, Apvienotā Karaliste
Tālrunis: +44 117 911 7895
Lūdzu, ņemiet vērā, ka atbalsts pa tālruni var būt pieejams angļu valodā un citās izvēlētās valodās, ja attiecīgā valoda ir pieejama. Var tikt piemērota maksa par starptautisku zvanu.
18. Saistītās politikas
Šī preču atgriešanas un naudas atmaksas politika jālasa kopā ar mūsu: