Vispārīgie noteikumi
1. Vispārīga informācija
Šie Vispārīgie noteikumi attiecas uz pirkumiem, ko šajā tīmekļvietnē veic patērētāji un komercdarbības klienti Eiropas Savienībā, kā arī — ja mēs nodrošinām piegādi — uz atsevišķiem galamērķiem ārpus Eiropas Savienības, ja vien rakstveidā nav saskaņoti atsevišķi noteikumi.
Šā interneta veikala pārdevējs un operators ir: VITCAS Polska Sp. z o.o., Rozwojowa 1B, 32-551 Babice, Polija, ES PVN Nr.: PL6282258527, KRS: 0000414928.
VITCAS Polska Sp. z o.o. ietilpst Vitcas Group. VITCAS zīmola izstrādājumu ražotājs ir Vitcas Ltd, Apvienotā Karaliste, ja vien nav norādīts citādi.
Lai saņemtu atbildi pēc iespējas ātrāk, lūdzam sazināties ar mūsu klientu apkalpošanas komandu, izmantojot šajā tīmekļvietnē pieejamo saziņas veidlapu: Saziņas veidlapa.
Šajos Vispārīgajos noteikumos “patērētājs” ir fiziska persona, kura rīkojas nolūkos, kas nav saistīti ar tās saimniecisko vai profesionālo darbību. “Komercdarbības klients” ir klients, kurš rīkojas ar savu saimniecisko vai profesionālo darbību saistītos nolūkos.
Nekas šajos Vispārīgajos noteikumos neierobežo patērētāja tiesības, tiesības preces neatbilstības līguma noteikumiem gadījumā vai citas obligātas patērētāju aizsardzības tiesības, kuras saskaņā ar piemērojamajiem tiesību aktiem nevar izslēgt vai ierobežot.
2. Informācija par precēm un tehniskās konsultācijas
Visa šajā tīmekļvietnē sniegtā informācija par precēm ir sagatavota labā ticībā un paredzēta, lai palīdzētu klientiem izvēlēties piemērotas preces. Mēs veicam saprātīgus pasākumus, lai preču apraksti, specifikācijas, attēli, cenas un informācija par pieejamību būtu precīza un aktuāla. Tomēr var rasties nelielas kļūdas, izlaidumi vai izmaiņas.
Preču specifikācijas, iepakojums, ārējais izskats un tehniskā informācija laiku pa laikam var tikt atjaunināta. Attiecībā uz jau veiktu pasūtījumu ir piemērojams pasūtījuma veikšanas brīdī norādītais preces apraksts un cena, ja vien mēs ar jums nesazināmies un jūs nepiekrītat citādi.
Ja prece ir nepieciešama konkrētam tehniskam pielietojumam, uzstādīšanas veidam, kurināmā veidam, temperatūras diapazonam, dūmvada sistēmai, būvnormatīvu prasībām, drošības prasībām vai projekta specifikācijai, lūdzam sazināties ar mums pirms pasūtījuma veikšanas.
Jebkādi norādījumi, ko sniedzam pirms pirkuma, ir tikai vispārīga informācija par preci. Tie neaizstāj profesionālu tehnisko konsultāciju, objekta apsekošanu, projektēšanas vai uzstādīšanas konsultāciju, ja tāda ir nepieciešama jūsu projektam.
3. Preču pieejamība, izpildes termiņi un īpašie pasūtījumi
Šajā tīmekļvietnē norādītā preču pieejamība un izpildes termiņi ir sniegti labā ticībā un ir tikai aptuveni, ja vien rakstveidā nav skaidri apstiprināts citādi.
Dažas preces var būt īslaicīgi izpārdotas, atrasties ražošanā, tikt izgatavotas pēc pasūtījuma, pielāgotas vai sagatavotas konkrētam klientam. Šādu preču izpildes termiņš var būt ilgāks nekā standarta noliktavas precēm.
Ja precei ir noteikts īpašs izpildes termiņš, tas var būt norādīts preces lapā, pasūtījuma noformēšanas laikā, pasūtījuma apstiprinājumā vai klientu apkalpošanas komandas paziņojumā.
Izpildes termiņi var mainīties ražošanas grafiku, izejmateriālu pieejamības, transporta kavējumu, sezonāla pieprasījuma, svētku dienu vai citu no mūsu saprātīgas kontroles neatkarīgu apstākļu dēļ.
Paredzamais piegādes termiņš tiek skaitīts no pasūtījuma nosūtīšanas dienas, nevis no pasūtījuma veikšanas dienas. Ja pasūtījumā ir preces ar atšķirīgiem izpildes termiņiem, pasūtījumu var nosūtīt, kad ir pieejamas visas preces, ja vien nav panākta cita vienošanās.
Ja pēc pasūtījuma veikšanas prece kļūst nepieejama vai tās piegāde būtiski kavējas, mēs varam ar jums sazināties, lai piedāvātu atjauninātu izpildes termiņu, pieejamu alternatīvu preci vai — attiecīgā gadījumā — pasūtījuma atcelšanu un naudas atmaksu.
Precēm, kas izgatavotas pēc pasūtījuma, pielāgotas vai sagatavotas konkrētam klientam, var būt piemērojami atšķirīgi atcelšanas un atgriešanas noteikumi. Plašāka informācija pieejama mūsu lapā Preču atgriešana un naudas atmaksa.
4. Cenas, PVN un maksājumi
Visas patērētājiem tīmekļvietnē norādītās cenas ietver piemērojamo PVN, ja vien nav skaidri norādīts citādi.
Komercdarbības vai tirdzniecības kontiem cenas var tikt norādītas bez PVN, ja tas ir atļauts un skaidri norādīts. Galīgā cena, ieskaitot PVN un attiecīgā gadījumā piegādes izmaksas, tiks parādīta pirms pasūtījuma apstiprināšanas.
PVN tiek piemērots saskaņā ar spēkā esošajiem Eiropas Savienības PVN noteikumiem un pasūtījuma galamērķa valsti.
Piegādēm ārpus Eiropas Savienības cenas, nodokļi un piegādes izmaksas var tikt norādītas vai piemērotas atšķirīgi atkarībā no galamērķa valsts, vietējiem nodokļu noteikumiem un piegādes nosacījumiem.
Pasūtījumiem, kas tiek piegādāti ārpus Eiropas Savienības, galamērķa valstī var tikt piemērots importa PVN, muitas nodoklis, muitošanas maksa, pārvadātāja apkalpošanas maksa vai citas ar importu saistītas izmaksas.
Ja vien pirms pirkuma nav skaidri norādīts citādi, šīs maksas nav iekļautas preces cenā vai Vitcas samaksātajā piegādes maksā un tās sedz klients.
Piegādes maksa un visas papildu izmaksas tiks norādītas pirms pasūtījuma apstiprināšanas.
Maksājumi tiek droši apstrādāti, izmantojot apstiprinātus trešo personu maksājumu pakalpojumu sniedzējus. Pieejamie maksājumu veidi tiks parādīti pasūtījuma noformēšanas laikā.
Pasūtījums tiks apstrādāts tikai pēc tam, kad maksājums būs sekmīgi saņemts vai citādi apstiprināts.
Ja ir acīmredzama cenas, apraksta vai pieejamības kļūda, mēs varam pasūtījumu noraidīt vai atcelt un atmaksāt jau saņemto maksājumu.
5. Pasūtījuma veikšana un līguma noslēgšana
Lai veiktu pasūtījumu, izvēlieties vajadzīgo preci un daudzumu, noklikšķiniet uz Pievienot grozam, turpiniet iepirkties vai pārejiet uz Pasūtījuma noformēšanu, ievadiet rēķina un piegādes informāciju, izvēlieties pieejamo piegādes un maksājuma veidu, pārbaudiet pasūtījumu un pabeidziet maksājumu drošajā maksājumu sistēmā.
Lūdzam pārliecināties, ka visa rēķina un piegādes informācija ir pilnīga un precīza. Preces tiks piegādātas uz pasūtījuma noformēšanas laikā norādīto adresi, ja vien rakstveidā nav panākta cita vienošanās.
Veicot pasūtījumu, jūs apliecināt, ka esat izlasījis un pieņēmis šos Vispārīgos noteikumus, tostarp mūsu noteikumus Piegādes informācija un Preču atgriešana un naudas atmaksa.
Pēc pasūtījuma veikšanas jūs saņemsiet pasūtījuma apstiprinājumu pa e-pastu. Tas apliecina, ka esam saņēmuši pasūtījumu, taču vēl nenozīmē, ka esam to pieņēmuši.
Pirkuma līgums tiek noslēgts, kad mēs pieņemam un apstrādājam pasūtījumu, parasti apstiprinot tā nosūtīšanu vai nododot preces piegādei.
Mēs paturam tiesības atteikt vai atcelt pasūtījumu, ja ir acīmredzama cenas kļūda, krājumu vai maksājuma problēma, nepareiza klienta informācija, aizdomas par krāpšanu, tiesisks ierobežojums vai ja piegāde uz norādīto adresi nav iespējama.
6. Piegāde
Pasūtījumi tiek nosūtīti no mūsu noliktavām Eiropas Savienībā vai citas piemērotas Vitcas Group noliktavas atkarībā no preču pieejamības un galamērķa.
Piegādes iespējas, paredzamie piegādes termiņi un izmaksas tiks norādītas pasūtījuma noformēšanas laikā pirms pasūtījuma apstiprināšanas.
Ja vien ar jums nav saskaņots cits piegādes termiņš, mēs piegādāsim preces bez nepamatotas kavēšanās un ne vēlāk kā 30 dienu laikā pēc pirkuma līguma noslēgšanas.
Piegādes termiņi ir aptuveni un var mainīties atkarībā no preču pieejamības, preces izpildes termiņa, galamērķa, pārvadātāja darbības, svētku dienām vai citiem no mums neatkarīgiem apstākļiem.
Atkarībā no pasūtīto preču izmēra, svara un veida piegāde var tikt veikta ar kurjeru, pasta pakalpojumu sniedzēju, uz paletes vai ar kravu pārvadājumu pakalpojumu.
Lielu, smagu vai uz paletēm novietotu preču piegāde var tikt veikta tikai līdz īpašuma robežai vai apmales malai, ja vien nav norādīts citādi. Klienta pienākums ir nodrošināt, lai piegādes adrese būtu pieejama piegādes transportlīdzeklim un lai preču saņemšanai būtu klāt atbilstoša persona.
Ja piekļuve piegādes adresei ir ierobežota, piemēram, šauru ceļu, masas ierobežojumu, kāpņu, vārtu, ierobežotu stāvvietu vai citu piekļuves apstākļu dēļ, jums par to jāinformē mūs pirms nosūtīšanas. Ja tas netiek izdarīts, var rasties papildu piegādes izmaksas vai kavējumi, ciktāl to pieļauj piemērojamie tiesību akti.
Lūdzam neplānot uzstādītāju, amatnieku vai projekta darbu izpildi, kamēr preces nav saņemtas un pārbaudītas.
Plašāka informācija par piegādi, tostarp piegādes veidiem, paredzamajiem piegādes termiņiem, palešu piegādes nosacījumiem, piekļuves prasībām un nenotikušas piegādes noteikumiem, ir pieejama mūsu lapā Piegādes informācija.
6.1. Nosūtīšana un paredzamie piegādes termiņi
Pasūtījumi, kas darba dienās veikti līdz plkst. 12.00, parasti tiek nosūtīti tajā pašā darba dienā, ja prece ir pieejama, maksājums ir apstiprināts un to pieļauj noliktavas apstrādes un pārvadātāja savākšanas grafiki.
Pasūtījumi, kas veikti pēc plkst. 12.00, nedēļas nogalēs vai svētku dienās, parasti tiek apstrādāti nākamajā darba dienā.
Paredzamais piegādes termiņš pēc nosūtīšanas ir atkarīgs no galamērķa valsts, preces veida, pasūtījuma svara un izmēra, kā arī izvēlētā pārvadātāja pakalpojuma.
- Kurjera vai pasta sūtījums: parasti 2–5 darba dienas pēc nosūtīšanas atkarībā no galamērķa valsts
- Palešu vai kravu piegāde: parasti 3–7 darba dienas pēc nosūtīšanas atkarībā no galamērķa valsts un pārvadātāja pakalpojuma
- Attāliem reģioniem, salām vai grūti pieejamām vietām var būt nepieciešams papildu piegādes laiks
Lūdzam ņemt vērā, ka piegādes termiņi ir tikai orientējoši un tos var ietekmēt trešo personu pārvadātāju darbība, pārvadātāja kavējumi, maršrutēšanas problēmas, sezonāls pieprasījums, svētku dienas, laikapstākļi, piekļuves ierobežojumi vai citi no mūsu saprātīgas kontroles neatkarīgi apstākļi.
Mēs neesam atbildīgi par trešo personu pārvadātāju izraisītiem kavējumiem, ja preces esam nosūtījuši savlaicīgi, tomēr tas neierobežo jūsu patērētāja tiesības, tiesības preces neatbilstības līguma noteikumiem gadījumā vai tiesības, kas piemērojamas, ja piegāde tiek pārmērīgi kavēta vai netiek veikta saskaņotajā vai tiesību aktos noteiktajā termiņā.
6.2. Piegāde ārpus Eiropas Savienības
Piegāde ārpus Eiropas Savienības var būt pieejama atsevišķiem galamērķiem atkarībā no preču un pārvadātāja pieejamības, pasūtījuma izmēra un svara, piegādes maršruta un vietējiem importa ierobežojumiem.
Pieejamās piegādes iespējas, paredzamie piegādes termiņi un piegādes maksa galamērķiem ārpus Eiropas Savienības tiks norādīta pasūtījuma noformēšanas laikā, ja tā ir pieejama, vai mūsu klientu apkalpošanas komanda to apstiprinās pirms nosūtīšanas.
Piegādēm ārpus Eiropas Savienības galamērķa valstī var tikt piemērots importa PVN, muitas nodoklis, muitošanas maksa, pārvadātāja apkalpošanas maksa vai citas ar importu saistītas izmaksas.
Ja vien pirms pirkuma nav skaidri norādīts citādi, šīs maksas nav iekļautas preces cenā vai Vitcas samaksātajā piegādes maksā un tās sedz klients.
Muitas procedūras var ietekmēt arī piegādes termiņus. Kavējumi, ko izraisa muitas pārbaudes, importa dokumentācija, vietējās vai muitas iestādes vai galamērķa valsts pārvadātāja procedūras, ir ārpus mūsu saprātīgas kontroles.
Pirms pasūtījuma veikšanas piegādei ārpus Eiropas Savienības lūdzam pārbaudīt vietējās importa prasības, nodokļus, preču ierobežojumus un piegādes ierobežojumus.
Ja pasūtījuma noformēšanas laikā jūsu galamērķim nav pieejama piegādes iespēja, pirms pasūtījuma veikšanas lūdzam sazināties ar mūsu klientu apkalpošanas komandu.
7. Preču pārbaude piegādes brīdī un transportēšanas bojājumi
Lūdzam pārbaudīt preces pēc iespējas drīz pēc to piegādes.
Ja piegādes brīdī ir redzami bojājumi, iespēju robežās atzīmējiet tos pārvadātāja dokumentos un nekavējoties sazinieties ar mums.
Ja bojājums tiek atklāts pēc piegādes, lūdzam pēc iespējas ātrāk sazināties ar mums un iesniegt bojātās preces, iepakojuma, nosūtīšanas etiķetes, sūtījuma vai paletes stāvokļa fotogrāfijas, kā arī citu būtisku informāciju.
Iesakām ziņot par transportēšanas bojājumiem 48 stundu laikā pēc piegādes, lai mēs varētu savlaicīgi iesniegt prasījumu pārvadātājam. Tomēr šis ieteikums neierobežo jūsu patērētāja tiesības vai tiesības saistībā ar bojātu, nepilnīgu vai līguma noteikumiem neatbilstošu preci.
Lūdzam saglabāt iepakojumu līdz jautājuma atrisināšanai.
8. Nenotikusi piegāde, nepareiza adrese un atteikšanās pieņemt piegādi
Klienta pienākums ir norādīt pilnīgu un precīzu piegādes adresi un nodrošināt, lai piegādi šajā adresē būtu iespējams pieņemt.
Ja piegāde neizdodas tādēļ, ka norādītā adrese ir nepareiza, nepilnīga vai nepieejama, vai arī pēc saprātīga piegādes mēģinājumu skaita nav nevienas personas, kas varētu pieņemt preces, var tikt piemērota pārvadātāja papildu maksa, ciktāl to pieļauj piemērojamie tiesību akti.
Ja pārvadātājs atgriež preces mums nenotikušas piegādes, nepamatotas atteikšanās pieņemt piegādi vai klienta kļūdas dēļ, mēs varam no atmaksājamās summas ieturēt saprātīgas piegādes, atpakaļnosūtīšanas un apstrādes izmaksas, ciktāl to pieļauj piemērojamie tiesību akti.
Šis noteikums nav piemērojams, ja piegādes neizdošanos izraisījusi mūsu kļūda vai ja preces ir bojātas, nepilnīgas, neatbilstošas līguma noteikumiem vai piegādātas nepareizi.
9. Pasūtījuma atcelšana pirms nosūtīšanas
Ja vēlaties atcelt pasūtījumu pirms tā nosūtīšanas, lūdzam pēc iespējas ātrāk sazināties ar mums, izmantojot saziņas veidlapu.
Ja pasūtījums vēl nav nosūtīts, mēs to atcelsim un atmaksāsim samaksāto summu.
Ja pasūtījums jau ir nosūtīts, jums var būt jāievēro preču atgriešanas kārtība vai jāizmanto atteikuma tiesības, ja tās ir piemērojamas.
10. Patērētāja atteikuma tiesības
Ja esat patērētājs un veicat pirkumu tiešsaistē Eiropas Savienībā, jums parasti ir tiesības 14 kalendāro dienu laikā atteikties no līguma, nenorādot iemeslu.
Atteikuma tiesību izmantošanas termiņš beidzas 14 dienas pēc dienas, kad jūs vai jūsu norādīta trešā persona, kas nav pārvadātājs, saņem preci.
Ja pasūtījums tiek piegādāts vairākās atsevišķās piegādēs, atteikuma tiesību izmantošanas termiņš beidzas 14 dienas pēc dienas, kad jūs vai jūsu norādīta trešā persona, kas nav pārvadātājs, saņem pēdējo pasūtījuma preci.
Lai izmantotu atteikuma tiesības, pirms atteikuma termiņa beigām jums ar nepārprotamu paziņojumu jāinformē mūs par savu lēmumu atteikties no līguma.
Jūs varat mūs informēt, izmantojot saziņas veidlapu, e-pastu, ja tas ir pieejams, tiešsaistes atteikuma veidlapu, ja tā ir pieejama, vai iesniedzot jebkādu citu nepārprotamu paziņojumu.
Jums nav pienākuma norādīt atteikuma iemeslu.
Plašāka informācija par patērētāja atteikuma tiesībām, tostarp atteikuma veidlapa, preču atgriešanas kārtība, atgriešanas izmaksas un pieejamie atteikuma iesniegšanas veidi, ir pieejama mūsu lapā Preču atgriešana un naudas atmaksa.
Patērētājiem, kuri veic pirkumus piegādei uz atsevišķiem galamērķiem ārpus Eiropas Savienības, joprojām ir piemērojamas visas obligātās atcelšanas, atteikuma vai patērētāju aizsardzības tiesības, kuras nevar izslēgt saskaņā ar patērētāja dzīvesvietas valsts tiesību aktiem.
Elektroniskā atteikuma funkcija
Ja to paredz piemērojamie tiesību akti, patērētājs var izmantot atteikuma tiesības arī ar šajā tīmekļvietnē pieejamo elektronisko atteikuma funkciju.
Elektroniskās atteikuma funkcijas izmantošana nav obligāta. Patērētājs joprojām var izmantot atteikuma tiesības ar jebkādu citu nepārprotamu paziņojumu, piemēram, izmantojot saziņas veidlapu vai e-pastu, ja tas ir pieejams.
Plašāka informācija, tostarp tiešsaistes atteikuma veidlapa, ja tā ir pieejama, atrodama mūsu lapā Preču atgriešana un naudas atmaksa.
11. Atteikuma tiesību izmantošanas sekas
Ja izmantojat patērētāja atteikuma tiesības, mēs atmaksāsim no jums saņemtos maksājumus par atgrieztajām precēm, tostarp standarta piegādes izmaksas, ja to paredz tiesību akti.
Mēs varam neatmaksāt papildu piegādes izmaksas, kas radušās tādēļ, ka izvēlējāties piegādes veidu, kas ir dārgāks par mūsu piedāvāto lētāko standarta piegādes veidu.
Atmaksu veiksim bez nepamatotas kavēšanās un ne vēlāk kā 14 dienu laikā no dienas, kad tikām informēti par jūsu lēmumu atteikties no līguma.
Mēs varam aizturēt atmaksu līdz brīdim, kad esam saņēmuši preces atpakaļ vai kad esat iesniedzis pierādījumu par preču nosūtīšanu atpakaļ, atkarībā no tā, kurš nosacījums iestājas agrāk.
Atmaksa tiks veikta, izmantojot tādu pašu maksājuma veidu, kāds tika izmantots sākotnējā darījumā, ja vien nav skaidri panākta cita vienošanās. Par atmaksu no jums netiks iekasēta maksa.
Preces jānosūta atpakaļ bez nepamatotas kavēšanās un ne vēlāk kā 14 dienu laikā no dienas, kad informējāt mūs par atteikumu.
Ja vien neesam vienojušies citādi vai preces nav bojātas, nepilnīgas, nepareizi piegādātas vai neatbilstošas līguma noteikumiem, jūs sedzat preču atpakaļnosūtīšanas tiešās izmaksas.
Jūs esat atbildīgs par preces vērtības samazinājumu, ja prece izmantota vairāk, nekā nepieciešams tās rakstura, īpašību un darbības noskaidrošanai. Preci drīkst pārbaudīt tādā pašā apmērā, kādā tas parasti būtu atļauts veikalā.
12. Smagu, liela izmēra vai uz paletēm novietotu preču atgriešanas izmaksas
Dažas šajā tīmekļvietnē pārdotās preces ir smagas, liela izmēra, trauslas, karstumizturīgas vai novietotas uz paletēm, un tās parasti nevar nosūtīt atpakaļ ar standarta pasta sūtījumu.
Ja izmantojat atteikuma tiesības tādēļ, ka esat pārdomājis, jūs sedzat preču atpakaļnosūtīšanas tiešās izmaksas, ja vien neesam vienojušies citādi vai preces nav bojātas, nepilnīgas, nepareizi piegādātas vai neatbilstošas līguma noteikumiem.
Atpakaļnosūtīšanas izmaksas ir atkarīgas no preces svara un izmēra, galamērķa valsts, pārvadātāja un atgriešanas veida.
Ja preces to rakstura dēļ parasti nevar nosūtīt atpakaļ pa pastu, paredzamās atgriešanas izmaksas vai to maksimālais apmērs tiks norādīts pirms pirkuma, ja to paredz piemērojamie tiesību akti, piemēram, preces lapā, piegādes informācijas lapā, atgriešanas lapā vai pasūtījuma noformēšanas laikā.
Ja neesat pārliecināts par smagas, liela izmēra vai uz paletes novietotas preces atgriešanas izmaksām, pirms pasūtījuma veikšanas lūdzam sazināties ar mums.
Smagu, liela izmēra vai uz paletēm novietotu preču atgriešanas izmaksas var būt ievērojami lielākas par standarta pasta sūtījuma izmaksām.
Precīzus atgriešanas norādījumus un pieejamās atgriešanas iespējas pēc sazināšanās ar mums sniegs mūsu klientu apkalpošanas komanda.
Šie noteikumi neierobežo jūsu tiesības, ja preces ir bojātas, nepilnīgas, neatbilst aprakstam vai līguma noteikumiem.
13. Preču atgriešanas kārtība
Pirms preču nosūtīšanas atpakaļ lūdzam sazināties ar mums, izmantojot saziņas veidlapu, lai mēs varētu sniegt atgriešanas norādījumus.
Iespēju robežās norādiet pasūtījuma numuru un atgriešanas iemesla aprakstu.
Preces jāiepako droši un jāaizsargā pret bojājumiem transportēšanas laikā. Iesakām izmantot izsekojamu un apdrošinātu piegādes pakalpojumu.
Atgriežamās preces jānosūta uz mūsu klientu apkalpošanas komandas norādīto adresi. Tā var atšķirties atkarībā no preces veida, noliktavas atrašanās vietas un piegādes valsts.
Lūdzam nesūtīt preces ražotājam vai uz citu adresi, ja vien neesam jums skaidri norādījuši to darīt.
Atgriešanas veidlapas, atgriešanas atsauces numura vai atgriešanas norādījumu nepieprasīšana neatņem jums likumā noteiktās atteikuma tiesības, taču var aizkavēt preces atgriešanas vai atmaksas apstrādi.
Plašāka informācija par preču atgriešanu, naudas atmaksu, atgriešanas izmaksām un patērētāja atteikuma tiesībām ir pieejama mūsu lapā Preču atgriešana un naudas atmaksa.
14. Atteikuma tiesību izņēmumi
Atteikuma tiesības var nebūt piemērojamas noteiktām precēm, tostarp, bet ne tikai:
- precēm, kas izgatavotas pēc klienta specifikācijas,
- pielāgotām vai pēc individuāliem izmēriem izgatavotām precēm,
- precēm, kas sagrieztas, sajauktas, pārveidotas vai īpaši sagatavotas konkrētam klientam,
- precēm, kas ātri bojājas vai kurām drīz beidzas derīguma termiņš,
- aizzīmogotām precēm, kuras veselības aizsardzības vai higiēnas apsvērumu dēļ nav piemērotas atgriešanai pēc iepakojuma atvēršanas,
- precēm, kas pēc piegādes to īpašību dēļ ir neatdalāmi sajauktas ar citām lietām.
Šis noteikums neierobežo jūsu tiesības, ja preces ir bojātas, nepilnīgas, neatbilst aprakstam vai līguma noteikumiem.
Patērētāja atteikuma tiesības nav piemērojamas komercdarbības klientiem, ja pirkums veikts saimnieciskās, tirdzniecības vai profesionālās darbības nolūkos, ja vien obligāti piemērojamie tiesību akti neparedz citādi.
15. Līguma noteikumiem neatbilstošas preces un patērētāja likumiskās tiesības
Ja preces ir bojātas, nepilnīgas, neatbilst aprakstam vai līguma noteikumiem, lūdzam pēc iespējas ātrāk sazināties ar mums.
Patērētājam ir tiesības pieteikt pārdevējam prasījumu par preces neatbilstību līguma noteikumiem divu gadu laikā no preces piegādes dienas, ievērojot piemērojamos valsts patērētāju tiesību aizsardzības noteikumus. Patērētājam prasījums jāiesniedz saprātīgā termiņā pēc neatbilstības atklāšanas un Latvijas tiesību aktu piemērošanas gadījumā — vismaz divu mēnešu laikā no tās atklāšanas dienas.
Atkarībā no apstākļiem jums var būt tiesības pieprasīt preces remontu vai nomaiņu, cenas samazinājumu vai līguma atcelšanu un naudas atmaksu saskaņā ar piemērojamiem patērētāju tiesību aizsardzības aktiem.
Patērētāja likumiskās tiesības preces neatbilstības līguma noteikumiem gadījumā ir nošķiramas no jebkādas komercgarantijas vai ražotāja garantijas, kas var tikt piedāvāta attiecīgajai precei.
Šīs tiesības neattiecas uz bojājumiem vai trūkumiem, ko izraisījis normāls nolietojums, nepareiza uzglabāšana, nepareiza uzstādīšana, neatbilstoša lietošana, norādījumu neievērošana, nejaušs bojājums, neatļauta pārveidošana vai preces izmantošana ārpus paredzētā nolūka.
Nekas šajos Vispārīgajos noteikumos neierobežo jūsu patērētāja tiesības, tiesības preces neatbilstības līguma noteikumiem gadījumā vai citas obligātas patērētāju aizsardzības tiesības, kuras saskaņā ar piemērojamajiem tiesību aktiem nevar izslēgt vai ierobežot.
16. Preču drošība un lietošanas norādījumi
Preces drīkst lietot, uzglabāt, uzstādīt un uzturēt tikai saskaņā ar norādījumiem, drošības informāciju un paredzēto lietojumu, kas pievienots precei vai pieejams šajā tīmekļvietnē.
Klientam pirms preces uzstādīšanas vai lietošanas jāpārliecinās, ka visi drošības norādījumi ir izlasīti un tiek ievēroti.
Preces, kas saistītas ar karstumu, uguni, ugunsizturīgiem materiāliem, izolāciju, dūmvadiem, skursteņiem, kamīniem, krāsnīm, cepeškrāsnīm vai citiem augstas temperatūras pielietojumiem, gadījumos, kad nepieciešamas tehniskas zināšanas, drīkst uzstādīt vai lietot tikai kompetentas personas.
Ja ir nodrošinātas preču drošības etiķetes, brīdinājumi, partijas dati, deklarācijas, atbilstības informācija vai tehniskie dokumenti, tos pirms uzstādīšanas vai lietošanas nedrīkst noņemt vai ignorēt.
Mēs neesam atbildīgi par bojājumiem, ko izraisījusi nepareiza lietošana vai uzglabāšana, nepareiza uzstādīšana, norādījumu neievērošana, preces izmantošana ārpus paredzētā nolūka vai neatļauta pārveidošana.
17. Preces piemērotība, uzstādīšana un lietošana
Klienta pienākums ir pārliecināties, ka izvēlētā prece ir piemērota paredzētajam lietojumam, tostarp attiecībā uz vajadzīgajiem izmēriem, temperatūras izturību, kurināmā veidu, uzstādīšanas vietu, ventilāciju, dūmvada sistēmu, pamatni, tehniskajiem apstākļiem un piemērojamajiem būvnormatīviem vai profesionālajiem standartiem.
Visas preces jāuzstāda un jālieto saskaņā ar precei pievienotajiem norādījumiem, piemērojamajiem būvnormatīviem, drošības noteikumiem un profesionālajiem standartiem.
Ja uzstādīšanai ir nepieciešamas tehniskas zināšanas, iesakām izmantot atbilstoši kvalificēta uzstādītāja pakalpojumus.
Stingri iesakām neplānot uzstādītāju darbu un nesākt projekta darbus, kamēr visas preces nav saņemtas, pārbaudītas un apstiprinātas kā pareizas un piemērotas.
Mēs labprāt sniegsim vispārīgu informāciju par preci pirms pirkuma, taču galīgais lēmums par preces piemērotību, projektēšanu un uzstādīšanu ir klienta vai uzstādītāja atbildība.
18. Uzstādīšanas, darbaspēka un projekta izmaksas
Klientiem nevajadzētu plānot uzstādītāju, amatnieku vai projekta darbu izpildi, kamēr visas preces nav piegādātas, pārbaudītas un apstiprinātas kā pareizas un piemērotas.
Ciktāl to pieļauj tiesību akti, mēs neesam atbildīgi par uzstādīšanas, darbaspēka, projekta kavējuma, demontāžas, atkārtotas uzstādīšanas vai citām izrietošām izmaksām, ja klients darbus organizējis pirms preču saņemšanas un pārbaudes.
Šis noteikums neierobežo jūsu patērētāja tiesības, tiesības preces neatbilstības līguma noteikumiem gadījumā vai atbildību, kuru saskaņā ar piemērojamajiem tiesību aktiem nevar izslēgt.
19. Ugunsizturīgi materiāli un dabiskas atšķirības
Ugunsizturīgu un karstumizturīgu materiālu īpašību dēļ transportēšanas, uzstādīšanas, žūšanas, sacietēšanas vai parastas lietošanas laikā var rasties nelielas virsmas plaisas, krāsas vai faktūras atšķirības un kosmētiskas izmaiņas.
Šādas kosmētiskas izmaiņas ne vienmēr ietekmē preces strukturālo integritāti, drošību vai darbību.
Šis noteikums neierobežo jūsu tiesības, ja prece ir bojāta, neatbilst aprakstam, paredzētajam mērķim vai līguma noteikumiem saskaņā ar piemērojamiem patērētāju tiesību aizsardzības aktiem.
20. Īpašumtiesību saglabāšana un riska pāreja
Preces paliek VITCAS Polska Sp. z o.o. īpašumā līdz pilnīgai samaksas saņemšanai.
Risks par precēm pāriet klientam piegādes brīdī, ievērojot piemērojamos patērētāju tiesību aizsardzības aktus.
21. Atbildības ierobežojums
Mēs esam atbildīgi par paredzamiem zaudējumiem, ko izraisījis šo Vispārīgo noteikumu pārkāpums vai mūsu nolaidība, ievērojot piemērojamos tiesību aktus.
Mēs neesam atbildīgi par neparedzamiem zaudējumiem vai zaudējumiem, ko izraisījusi nepareiza uzstādīšana, neatbilstoša lietošana, norādījumu neievērošana, nepiemērotas preces izvēle, neatļauta pārveidošana vai preces izmantošana ārpus paredzētā nolūka.
Ja esat patērētājs, mēs neesam atbildīgi par zaudējumiem saistībā ar saimniecisko darbību, tostarp negūtu peļņu, uzņēmējdarbības zaudējumiem, darbības pārtraukumu vai zaudētu darījumu iespēju.
Ja esat komercdarbības klients, ciktāl to pieļauj tiesību akti, mēs neesam atbildīgi par netiešiem vai izrietošiem zaudējumiem, negūtu peļņu, uzņēmējdarbības vai iespēju zaudējumiem, reputācijas kaitējumu, paredzēto ietaupījumu zaudējumu, projekta kavējuma, uzstādīšanas, demontāžas vai atkārtotas uzstādīšanas izmaksām.
Nekas šajos Vispārīgajos noteikumos neizslēdz vai neierobežo atbildību, ja šāda izslēgšana vai ierobežošana būtu prettiesiska, tostarp atbildību par nāvi vai miesas bojājumiem, ko izraisījusi nolaidība, krāpšanu vai krāpniecisku maldināšanu, patērētāja likumiskajām tiesībām, tiesībām preces neatbilstības līguma noteikumiem gadījumā vai atbildību par preces trūkumiem, ja šādu atbildību nevar izslēgt.
22. Komercdarbības un tirdzniecības klienti
Ja iegādājaties preces kā uzņēmums, tirgotājs, uzstādītājs, tālākpārdevējs vai profesionālai lietošanai, patērētāja atteikuma tiesības var nebūt piemērojamas.
Komercdarbības klienti ir atbildīgi par to, lai preces būtu piemērotas paredzētajam profesionālajam lietojumam, un pirms pasūtījuma veikšanas pārbauda visas specifikācijas.
Komercdarbības klientiem preces jāpārbauda nekavējoties pēc piegādes un bez nepamatotas kavēšanās jāinformē mūs par iztrūkumu, nepareizi piegādātām precēm, redzamiem bojājumiem vai trūkumiem.
Apstiprinātiem tirdzniecības kontiem var tikt piemēroti atsevišķi tirdzniecības noteikumi.
Ja ir piemērojami atsevišķi rakstveida tirdzniecības noteikumi, pretrunu gadījumā tiem ir priekšroka pār šiem Vispārīgajiem noteikumiem.
23. Intelektuālais īpašums
Viss šīs tīmekļvietnes saturs, tostarp teksti, attēli, preču apraksti, grafiskie elementi, logotipi un dizaina elementi, pieder VITCAS Polska Sp. z o.o., Vitcas Ltd vai Vitcas Group vai tiek izmantots saskaņā ar licenci, un to nedrīkst kopēt, reproducēt vai izmantot bez atļaujas.
24. Personas datu aizsardzība
Mēs apstrādājam personas datus saskaņā ar mūsu Privātuma politiku.
Informācija par to, kā mēs vācam, izmantojam, glabājam un aizsargājam personas datus, ir pieejama mūsu Privātuma politikā.
Ja šajā tīmekļvietnē tiek izmantotas sīkdatnes vai līdzīgas tehnoloģijas, plašāka informācija, ja tā ir pieejama, ir sniegta mūsu Sīkdatņu politikā.
25. Klientu apkalpošana un juridiskā informācija
Šā interneta veikala pārdevējs un operators ir: VITCAS Polska Sp. z o.o., Rozwojowa 1B, 32-551 Babice, Polija, ES PVN Nr.: PL6282258527, KRS: 0000414928.
VITCAS Polska Sp. z o.o. ietilpst Vitcas Group.
Klientu apkalpošana
Lai saņemtu atbildi pēc iespējas ātrāk, lūdzam sazināties ar mūsu klientu apkalpošanas komandu, izmantojot šajā tīmekļvietnē pieejamo saziņas veidlapu: Saziņas veidlapa.
Klientu apkalpošanu var nodrošināt arī mūsu Vitcas Group atbalsta komanda:
Vitcas Ltd, 204-208 Broomhill Rd, Bristol BS4 5RG, Apvienotā Karaliste
Tālrunis: +44 117 911 7895
Lūdzam ņemt vērā, ka atbalsts pa tālruni var tikt sniegts angļu valodā un citās izvēlētās valodās, ja tās ir pieejamas. Var tikt piemērota maksa par starptautisku zvanu.
Informācija par ražotāju
VITCAS zīmola preču ražotājs ir: Vitcas Ltd, 204-208 Broomhill Rd, Bristol BS4 5RG, Apvienotā Karaliste.
Tas nemaina pārdevēja identitāti. Pirkumiem, kas veikti šajā interneta veikalā, pārdevējs ir VITCAS Polska Sp. z o.o.
26. Sūdzības un strīdu izšķiršana
Ja jums ir sūdzība vai prasījums, lūdzam vispirms sazināties ar mums, lai mēs varētu mēģināt atrisināt jautājumu tieši.
Ja patērētājs iesniedz rakstveida iesniegumu, mēs to izskatīsim un sniegsim rakstveida atbildi piemērojamajos tiesību aktos noteiktajā termiņā. Ja piemērojami Latvijas patērētāju tiesību aizsardzības noteikumi, atbilde tiek sniegta 15 darbdienu laikā no iesnieguma saņemšanas dienas, ja šajā laikposmā nav panākta vienošanās par prasījuma izpildi vai alternatīvu risinājumu.
Attiecīgā gadījumā patērētāji var vērsties savas dzīvesvietas valsts patērētāju konsultāciju dienestos, patērētāju tiesību aizsardzības iestādēs vai ārpustiesas strīdu risināšanas iestādēs.
Pašlaik mums nav pienākuma piedalīties konkrētas ārpustiesas strīdu risināšanas iestādes procedūrā, ja vien mēs neinformējam jūs citādi vai to neparedz piemērojamie tiesību akti.
Iepriekšējā Eiropas Komisijas tiešsaistes strīdu izšķiršanas (ODR) platforma vairs nav pieejama.
27. Piemērojamie tiesību akti
Šiem Vispārīgajiem noteikumiem ir piemērojami Polijas tiesību akti.
Ja esat patērētājs, kura pastāvīgā dzīvesvieta ir citā Eiropas Savienības dalībvalstī, jums ir piemērojama arī aizsardzība, ko nodrošina obligātās patērētāju tiesību normas jūsu dzīvesvietas valstī.
Nekas šajos Vispārīgajos noteikumos neierobežo obligātas patērētāju aizsardzības tiesības vai citas tiesības, kuras saskaņā ar piemērojamajiem tiesību aktiem nevar izslēgt, tostarp obligātās tiesības, kas var būt piemērojamas klienta dzīvesvietas valstī.
28. Izmaiņas Vispārīgajos noteikumos
Mēs laiku pa laikam varam atjaunināt šos Vispārīgos noteikumus. Jūsu pasūtījumam ir piemērojama Vispārīgo noteikumu redakcija, kas tīmekļvietnē bija publicēta pasūtījuma veikšanas brīdī, ja vien mēs ar jums nesazināmies un jūs nepiekrītat citādi.